1. นโยบายทั่วไป
ยัวร์คอนเน็ค ให้บริการโฮสติ้ง รวมถึง VPS, Cloud, SSL Certificates, License และ บริการวางเครื่องเซิร์ฟเวอร์, เราขอสงวนสิทธิ์ในการระงับการให้บริการชั่วคราว และ/หรือ ลบแอ็คเคาท์ของผู้ใช้ออกจากเซิร์ฟเวอร์โดยไม่คืนค่าบริการใด ๆ ทั้งสิ้น หากตรวจสอบพบว่าผู้ใช้บริการมีการกระทำที่ขัดต่อข้อตกลง หรือกระทำการใด ๆ ที่ไม่เป็นไปตามข้อตกลงด้านล่างนี้ ขณะที่แอ็คเคาท์ของผู้ใช้ถูกระงับการใช้งานชั่วคราว การคิดค่าบริการของผู้ใช้ยังคงดำเนินต่อไป
ผู้ใช้จะต้องรับผิดชอบการกระทำใด ๆ ก็ตาม ที่เกิดขึ้นจากแอ็คเคาท์ของผู้ใช้เอง หรือถูกกระทำโดยผู้ถือครองแอ็คเคาท์ของผู้ใช้ หากพบว่ามีการล่วงละเมิดต่อระบบรักษาความปลอดภัยของเซิร์ฟเวอร์ หรือ โฮสติ้ง (Shared Hosting), หรือ บริการวางเครื่องเซิร์ฟเวอร์ (Colocation) ผู้ถือครองแอ็คเคาท์จะต้องรับผิดชอบต่อการกระทำใด ๆ ที่ขัดต่อเงื่อนไขการให้บริการเหล่านี้ รวมถึงการส่งสแปมอีเมล์ ยัวร์คอนเน็คไม่มีนโยบายในการติดตั้งระบบรักษาความปลอดภัยใด ๆ ที่อยู่นอกเหนือจากค่าเริ่มต้นของระบบปฎิบัติการ
2. การติดตั้งการใช้งาน
เราจะดำเนินการติดตั้งบริการให้กับผู้ใช้หลังจากได้รับการยืนยันการชำระเงินและมีการตรวจสอบยอดเงินหรือหลักฐานการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว เป็นความรับผิดชอบของลูกค้าในการให้อีเมล์ติดต่อที่ถูกต้องแก่เราในตอนที่ลูกค้าสมัครใช้บริการ หากตรวจพบการละเมิดการใช้งาน และ/หรือ เราจำเป็นต้องติดต่อกับผู้ใช้บริการ เราจะติดต่อผู้ใช้บริการที่อีเมล์ผู้ติดต่อในฐานข้อมูลที่ผู้ใช้บริการได้แจ้งไว้ ดังนั้น จึงสำคัญมากที่ผู้ใช้บริการจะต้องแน่ใจว่าอีเมล์ดังกล่าวเป็นอีเมล์ที่ใช้งานอยู่ ณ ปัจจุบัน และมีการตรวจสอบอยู่ตลอดเวลา
ผู้ใช้บริการควรแจ้งยืนยันการชำระเงินเพื่อเป็นการเปิดใช้งานคำสั่งซื้อ ขอแนะนำให้ผู้ใช้บริการทำการเก็บรักษาอีเมล์ฉบับแรกซึ่งถูกส่งไปให้ผู้ใช้บริการ ซึ่งเป็นการแจ้ง User และ Password ซึ่งผู้ใช้บริการควรเก็บรักษาให้ดี โดยการใช้ข้อมูลเหล่านี้ ยัวร์คอนเน็คจะสามารถให้ความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการในความช่วยเหลือทางด้านเทคนิค ด้านการเงิน รวมถึงในเรื่องข้อมูลการใช้งานด้านต่างๆ เป็นต้น
กรณีที่ผู้ใช้บริการจดทะเบียนชื่อโดเมนเนมไว้กับยัวร์คอนเน็ค ผู้ใช้บริการจะต้องแน่ใจว่าข้อมูลที่ใช้ในการติดต่อ เป็นข้อมูลที่ถูกต้อง และตรงกันกับข้อมูลโดเมนของผู้ใช้บริการ ยัวร์คอนเน็คจะไม่รับผิดชอบใดๆ ทั้งสิ้นต่อโดเมนเนมที่หมดอายุไปเนื่องจากข้อมูลติดต่อไม่สามารถใช้งานได้ หากผู้ใช้บริการมีความจำเป็นที่จะแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลสำหรับใช้ในการติดต่อ ผู้ใช้บริการควรติดต่อให้ข้อมูลใหม่กับเจ้าหน้าที่ของเราผ่านทางอีเมล์ การให้ข้อมูลติดต่อที่ผิดพลาดกับเจ้าหน้าที่ จนเป็นเหตุให้เจ้าหน้าที่ไม่สามารถติดต่อกับผู้ใช้บริการได้ อาจส่งผลให้แอ็คเคาท์ของผู้ใช้บริการถูกระงับการให้บริการ
3. การชำระค่าบริการ
ผู้ใช้บริการจะต้องรับผิดชอบในการชำระค่าบริการให้ตรงตามกำหนดระยะเวลาที่แจ้งไว้ในการแจ้งค่าบริการ หากทางยัวร์คอนเน็คยังไม่ได้รับการชำระค่าบริการ หรือยังไม่มีการยืนยันค่าบริการจากผู้ใช้บริการ ภายใน 2 วัน นับจากวันครบกำหนด ยัวร์คอนเน็คจะทำการระงับการให้บริการแก่ผู้ใช้บริการเป็นการชั่วคราว เพื่อรอการชำระค่าบริการและการยืนยันการชำระค่าบริการ หากยังไม่มีการยืนยันการชำระค่าบริการจากผู้ใช้บริการหลังจากวันครบกำหนดชำระค่าบริการ 5 วัน ยัวร์คอนเน็คจะเริ่มเก็บค่าธรรมเนียมการชำระค่าบริการล่าช้า และหลังจากวันครบกำหนดชำระค่าบริการ 7 วัน ยัวร์คอนเน็คจะทำการลบข้อมูลของท่านออกจากเซิร์ฟเวอร์อย่างถาวร
การชำระค่าบริการผิดพลาด รวมถึงการชำระค่าบริการซ้ำ หรือการชำระค่าบริการเกินจากยอดที่เรียกเก็บ ไม่สามารถถูกเรียกคืนได้ แต่ผู้ใช้บริการสามารถนำไปหักลบกับค่าบริการที่จะเกิดขึ้นในอนาคตได้ โดยจะต้องเป็นค่าบริการของ account นั้น ๆ เท่านั้น ไม่สามารถนำไปใช้กับ account อื่นได้
4. การยกเลิก Account
เมื่อมีการยกเลิกการใช้งาน account (โดยการยกเลิกผ่านทาง client area) ใบแจ้งค่าบริการจะไม่ถูกจัดทำขึ้นอีกต่อไป ข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับบริการโฮสติ้ง ของผู้ใช้ (รวมถึง ไฟล์ / ดาต้าเบส/ อีเมล์ ฯลฯ) จะถูกลบออกโดยถาวร ค่าบริการตามใบแจ้งที่ถูกชำระเข้ามาก่อนที่จะมีการยกเลิก account จะไม่สามารถถูกเรียกคืนได้ และไม่คำนึงถึงระยะเวลาระหว่างในการชำระค่าบริการตามใบแจ้งและการยกเลิก account ยัวร์คอนเน็คขอสงวนสิทธิ์ในการระงับหรือลบ account ของผู้ใช้บริการออกอย่างถาวร โดยไม่มีการเรียกคืนข้อมูลใด ๆ ไม่ว่าด้วยเหตุผลใด ๆ ทั้งสิ้น ในการยกเลิกการลงทะเบียนการชำระผ่าน PayPal ผู้ใช้จะต้องทำการยกเลิกด้วยตนเอง ยัวร์คอนเน็คจะไม่ทำการยกเลิกให้กับผู้ใช้บริการ
สำหรับบริการโฮสติ้ง, VPS, Cloud และ Colocation ลูกค้าต้องแจ้งยกเลิกบริการล่วงหน้าไม่ต่ำกว่า 15 วัน ก่อนถึงรอบระยะเวลาการชำระค่าบริการครั้งใหม่ ทั้งนี้รวมถึงการขอลดหรือเพิ่มการใช้บริการใดๆ ก็ตาม โดยผู้ใช้ต้องแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรผ่านทางอีเมล์ หรือ Ticket ก่อนถึงรอบค่าบริการใหม่ มิฉะนั้น ลูกค้าอาจต้องเสียค่าบริการสำหรับรอบค่าบริการถัดไป ลูกค้ามีหน้าที่ต้องสำรองข้อมูลต่าง ๆ ในเซิร์ฟเวอร์ด้วยตนเอง และยัวร์คอนเน็คจะทำการลบข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าออก นับจากวันที่ครบกำหนดการใช้บริการ
5. การขอคืนค่าบริการ
การขอคืนค่าบริการจะต้องแจ้งให้ยัวร์คอนเน็คทราบภายใน 30 วัน นับจากวันเริ่มใช้บริการ หากการขอคืนค่าบริการนี้เป็นไปตามเงื่อนไขและข้อตกลงในการให้บริการ ลูกค้าตกลงที่จะถูกหักยอดเงินจำนวน 10% จากจำนวนค่าบริการที่ขอเรียกคืน
6. การย้ายโฮสต์
ทีมงานย้ายข้อมูลของเราจะให้ความช่วยเหลือในการย้ายข้อมูลของผู้ใช้บริการมาที่โฮสติ้งของเราอย่างเต็มความสามารถ อย่างไรก็แล้วแต่ การย้ายข้อมูลนี้เป็นเสมือนบริการเสริมให้กับผู้ใช้บริการ ทางเราไม่สามารถรับประกันได้ถึงความเป็นไปได้ หรือระยะเวลาในการดำเนินการย้าย แต่ละผู้ให้บริการมีการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ที่แตกต่างกัน และรูปแบบการเก็บข้อมูลของบางโฮสติ้งอาจไม่เข้ากันหรือมีรูปแบบเฉพาะ ซึ่งจะทำให้ยากหรือเป็นไปไม่ได้เลยต่อการย้ายข้อมูลบางอย่างหรือทั้งหมด ทั้งนี้ยัวร์คอนเน็คจะพยายามสุดความสามารถในการดำเนินการ แต่ในบางกรณีเราอาจไม่สามารถที่จะให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ในการย้ายข้อมูลมาจากโฮสติ้งเก่า
ยัวร์คอนเน็คจะทำการย้ายข้อมูลให้โดยไม่คิดค่าบริการภายใน 30 วัน นับจากวันที่ผู้ใช้เริ่มใช้บริการ หากพ้นระยะเวลา 30 วันแล้ว ทางบริษัทจะมีการเรียกเก็บค่าบริการ โดยผู้ใช้สามารถติดต่อกับเจ้าหน้าที่เพื่อขอทราบราคาได้
7. การร้องเรียนเรื่องการละเมิดลิขสิทธิ์ (DMCA)
บริษัท ยัวร์คอนเน็ค จำกัด ยึดถือข้อร้องเรียนตามพระราชบัญญัติคอมพิวเตอร์ (DMCA) อย่างจริงจัง และจะตรวจสอบข้อร้องเรียนที่ได้รับมาอย่างละเอียด
ขั้นตอนการดำเนินการ:
1. มีการเปิด Ticket เพื่อแจ้งเตือนและให้เวลาแก้ไข 48 ชั่วโมง
2. หากไม่ตอบกลับใน 48 ชั่วโมง: จะมีการบล็อก IP Address ที่เกี่ยวข้องและอาจมีค่าปรับ 2,000 บาท
3. หากไม่ตอบกลับใน 72 ชั่วโมง: บริการบนเซิร์ฟเวอร์จะถูกระงับชั่วคราว
4. หากครบ 7 วันและยังไม่แก้ไข: จะมีค่าปรับ 10,000 บาท และข้อมูลจะถูกลบออกจากระบบ
8. การใช้งานแบนด์วิธ (Bandwidth Usage)
ลูกค้าตกลงที่จะชำระค่าใช้งานแบนด์วิธส่วนเกินในอัตรา 300 บาท ต่อ 10GB (คิดเป็นรายปี) หากมีการใช้งานเกินกว่าที่แพ็กเกจกำหนด
ยัวร์คอนเน็คขอสงวนสิทธิ์ในการระงับบริการชั่วคราว หากลูกค้าไม่ชำระค่าบริการส่วนเกินภายใน 15 วันนับจากวันที่ได้รับแจ้ง
หากคาดว่าจะมีการใช้งานแบนด์วิธเกิน, ลูกค้าต้องแจ้งและชำระค่าบริการเพิ่มภายใน 72 ชั่วโมงเพื่อการใช้งานที่ต่อเนื่อง
9. นโยบายการสำรองข้อมูล (Backup Policy)
ยัวร์คอนเน็คมีบริการสำรองข้อมูลเพื่อความสะดวกของลูกค้า โดยมีรายละเอียดดังนี้:
- รายวัน: สำรองข้อมูลเวลาประมาณ 02:00 น. ของทุกวัน และเก็บข้อมูลย้อนหลัง 7-14 วัน
- รายเดือน: สำรองข้อมูลเวลาประมาณ 00:10 น. ในวันที่ 1, 7, 14, และ 21 ของแต่ละเดือน และเก็บข้อมูลย้อนหลัง 3 รอบ
ข้อมูลที่สำรองจะถูกเขียนทับไฟล์เก่าตามรอบที่กำหนด
ข้อควรจำที่สำคัญ: บริการสำรองข้อมูลนี้เป็นบริการเสริมเท่านั้น บริษัทฯ ไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียของข้อมูลไม่ว่ากรณีใดๆ ลูกค้ามีหน้าที่และความรับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการสำรองข้อมูลสำคัญของตนเอง (เช่น ไฟล์เว็บไซต์, ฐานข้อมูล, อีเมล) และจัดเก็บไว้ในที่ปลอดภัยนอกเซิร์ฟเวอร์อย่างสม่ำเสมอ
10. การปฏิบัติต่อเจ้าหน้าที่ (Staff Conduct)
เราคาดหวังการสื่อสารที่เป็นไปด้วยความเคารพซึ่งกันและกัน พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม หยาบคาย หรือคุกคามต่อพนักงานของเรา จะไม่เป็นที่ยอมรับ และอาจนำไปสู่การระงับหรือยกเลิกบริการได้ทันที
11. การรับประกันคืนเงิน (Money-Back Guarantee)
Web Hosting: รับประกันคืนเงินภายใน 30 วันหากไม่พอใจในบริการ โดยจะคืนค่าบริการให้เต็มจำนวน (หักค่าธรรมเนียมการโอน ถ้ามี) การรับประกันจะสิ้นสุดลงหากลูกค้าละเมิดข้อตกลง, ใช้งานทรัพยากรเซิร์ฟเวอร์เกิน 25% หรือเป็นลูกค้าเก่า
Colocation: รับประกันคืนเงินภายใน 3 วัน หากไม่พอใจในบริการ โดยมีเงื่อนไขการคืนเงินเช่นเดียวกับ Web Hosting
Dedicated Server: ไม่มีนโยบายคืนค่าบริการ
12. นโยบายรหัสผ่าน (Password Policy)
เพื่อความปลอดภัยของบัญชี, ลูกค้าไม่ควรเปิดเผยรหัสผ่านแก่ผู้ใด และแนะนำให้เปลี่ยนรหัสผ่านที่ได้รับจากระบบทันที รวมถึงควรเปลี่ยนรหัสผ่านทั้งหมดทุกๆ 30 วัน
13. การเปลี่ยนแปลงคุณลักษณะบริการ
ยัวร์คอนเน็คขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงแพ็กเกจและคุณลักษณะต่างๆ ของบริการได้ตลอดเวลา เช่น ขนาดพื้นที่, แบนด์วิธ, และข้อจำกัดการใช้ CPU/RAM
14. ความปลอดภัยของเครือข่าย
หากตรวจพบการบุกรุกหรือการกระทำที่ส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยของเครือข่าย, เราจะดำเนินการกับบัญชีโฮสติ้งที่เกี่ยวข้องทันที
15. ข้อจำกัดการใช้ทรัพยากรเซิร์ฟเวอร์
ห้ามมิให้ผู้ใช้งานกระทำการดังต่อไปนี้:
- Run stand-alone processes หรือ daemons เช่น IRCD
- ใช้งาน Web Spider หรือ Indexer (รวมถึง Google Cash / Ad Spy)
- ใช้งานซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อกับ IRC Network
- ใช้งาน, จัดเก็บ หรือให้บริการไฟล์ BitTorrent ทุกรูปแบบ
- เข้าร่วมกิจกรรม file-sharing/peer-to-peer
- เปิดใช้งานเกมเซิร์ฟเวอร์ (เช่น Counter-Strike, Half-Life)
- Run cron jobs ที่มีความถี่น้อยกว่า 15 นาที
- ใช้ URL ในการ include ไฟล์ PHP แทนที่จะเป็น local path
16. การใช้งาน Inodes
การใช้งาน Inodes (จำนวนไฟล์และโฟลเดอร์) มีข้อจำกัดดังนี้:
- เกิน 74,999: บัญชีจะถูกนำออกจากระบบสำรองข้อมูลอัตโนมัติ
- เกิน 149,999: บัญชีจะไม่สามารถสร้างไฟล์ใหม่ได้ และอาจถูกระงับการใช้งานชั่วคราว
สาเหตุหลักมักเกิดจากการตั้งค่า catch-all email แล้วไม่เคยลบอีเมลออก ทำให้มีอีเมลสะสมจำนวนมาก วิธีแก้ไขคือการตั้งค่าให้ระบบปฏิเสธการรับอีเมลที่ไม่มีอยู่จริงใน DirectAdmin / cPanel
17. การใช้งานสคริปต์ (CGI/PHP/ASP)
ไม่อนุญาตให้ใช้งานสคริปต์กับโดเมนที่ไม่ได้โฮสต์กับเรา สคริปต์ใดๆ ที่ส่งผลกระทบต่อเสถียรภาพของเซิร์ฟเวอร์จะถูกปิดใช้งานทันทีโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
18. ปริมาณการรับ-ส่งข้อมูล (Traffic)
หากมีการใช้งานปริมาณการรับ-ส่งข้อมูล (Traffic) เกินกว่าที่กำหนด, เราขอสงวนสิทธิ์ในการลดความเร็ว, ระงับ, หรือยกเลิกบัญชีของท่านโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
19. การใช้งานพื้นที่ (Disk Space)
พื้นที่โฮสติ้งมีไว้สำหรับไฟล์ที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์ของท่านเท่านั้น (อย่างน้อย 95% ของเว็บเพจต้องเชื่อมโยงกับไฟล์บนเซิร์ฟเวอร์) ห้ามใช้พื้นที่เพื่อการอัปโหลด/ดาวน์โหลดไฟล์ขนาดใหญ่ฟรีสำหรับบุคคลทั่วไป หากพบการใช้งานผิดประเภท, บัญชีอาจถูกยกเลิกโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
20. การปฏิเสธความรับผิดชอบ (Disclaimer)
บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นกับธุรกิจของท่าน, รวมถึงข้อมูลที่สูญหาย อันเนื่องมาจากความล่าช้า, การหยุดทำงานของเซิร์ฟเวอร์ (downtime) หรือการขัดจังหวะการให้บริการใดๆ ที่เกิดขึ้นจากฝั่งเรา
21. การให้ความร่วมมือด้านกฎหมาย (Legal Cooperation)
เราจะให้ความร่วมมือกับหน่วยงานทางกฎหมายอย่างเต็มที่ และขอสงวนสิทธิ์ในการเปิดเผยข้อมูลของลูกค้าหากมีการร้องขอตามกระบวนการทางกฎหมาย
22. ความเป็นส่วนตัวและการอ้างอิง (Confidentiality & Publicity)
เราเคารพความเป็นส่วนตัวของท่านและจะไม่เปิดเผยข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต เราอาจอ้างอิงถึงท่านในฐานะลูกค้าโดยไม่ระบุชื่อ เว้นแต่จะได้รับความยินยอม การสื่อสารทั้งหมดถือเป็นความลับ และลูกค้าต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายหากมีการละเมิดข้อตกลงนี้
23. การแจ้งเตือนทางอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Notifications)
การใช้บริการถือเป็นการยอมรับข้อตกลงและยินยอมรับการแจ้งเตือนทางอิเล็กทรอนิกส์จากเราผ่านอีเมลที่ท่านได้ให้ไว้ การแจ้งเตือนมีผลทันทีที่ส่ง ท่านสามารถยกเลิกการรับข่าวสารได้โดยการยกเลิกบริการ
24. ข้อตกลงฉบับสมบูรณ์ (Entire Agreement)
ข้อตกลงนี้และนโยบายอื่นๆ บนเว็บไซต์ของเราถือเป็นข้อตกลงฉบับสมบูรณ์ซึ่งใช้แทนที่ข้อตกลงก่อนหน้าทั้งหมด หากส่วนใดส่วนหนึ่งไม่มีผลบังคับใช้ ให้ตีความตามเจตนาดั้งเดิมภายใต้กฎหมาย และส่วนที่เหลือยังคงมีผลบังคับใช้อย่างสมบูรณ์
25. การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข (Modification of Terms)
เราขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการให้บริการได้ตลอดเวลา โดยอาจมีการแจ้งหรือไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า เป็นความรับผิดชอบของลูกค้าในการตรวจสอบเงื่อนไขล่าสุดอยู่เสมอ ปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้นจะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดฉบับปัจจุบัน
